ตัวอย่างหนึ่งของ องค์กรที่จะเป็นองค์กร AI (AI Led) อยู่ใกล้ตัวเราอย่างคาดไม่ถึง พอเดาได้ไหมว่าเป็นบริษัทใดครับ?
คำตอบก็คือ Grab นั่นเองครับ ซึ่งเขาใช้ เทคโนโลยี AI ครบทั้งสามแบบ (Predictive , Automation และ GenAI ) ตามที่ผมเคยเล่าในโพสก่อนหน้าครบถ้วน และครอบคลุมทั้ง Ecosystem ตั้งแต่ ผู้ใช้บริการ คนขับ ไรเดอร์ ร้านค้า ร้านอาหาร พนักงาน ตลอดจน สังคมสิ่งแวดล้อม
ซึ่ง ผมขอยกตัวอย่าง “เท่าที่มองเห็นได้ชัดเจน และอ้างอิงจากข่าวตามสื่อต่างๆ ที่เป็นทางการเท่านั้น” นะครับ
ผู้ใช้บริการ อย่างเราๆ
- AI ที่คาดการณ์ความต้องการในการสั่งอาหาร แนะนำเมนูอาหาร จากการเก็บข้อมูลจากพฤติกรรมของผู้ใช้งาน
- ช่วยคำนวณเส้นทางแบบเรียลไทม์และประเมินราคาค่าโดยสารเบื้องต้นก่อนการตัดสินใจ
- ข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติถึงสถานะของคนขับ หรือ ไรเดอร์
คนขับและไรเดอร์
- AI และ Machine Learning จะถูกนำมาใช้ในส่วนของการแจกจ่ายงานให้คนขับ และการวางแผนการเดินทางที่เหมาะสม
- ระบบคำนวณเวลาในการเตรียมอาหารของร้านก่อนส่งงานให้คนขับมารับ เพื่อลดเวลาการรออาหารที่หน้าร้าน
- การยืนยันใบหน้าคนขับ (Biometric Authentication)
ร้านอาหาร
- กำลังมีการใช้ AI เพื่อช่วยสร้างรูปภาพอาหาร ตามชื่อเมนูและส่วนประกอบของอาหาร เพื่อให้ร้านค้าที่ถ่ายรูปไม่เก่งก็สามารถมีภาพประกอบที่สวยงามสมจริงได้
- ระบบการโฆษณาร้านอาหาร
พนักงานในองค์กร
- นำ GenAI (Generative AI) คือ ChatGPT มาใช้ในองค์กร เช่น การทำ Content และ ภาพด้านการตลาด ตลอดจนงานเอกสารและข้อมูลต่างๆ เพื่อให้พนักงานสามารถลดเวลาและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เห็นไหมครับว่า การที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรนั้น จนเป็นองค์กร AI ได้นั้น ก่อนอื่นต้องมองให้ขาดจริงๆ ว่าจะนำไปใช้ที่จุดใด ซึ่งสิ่งนี้จะเกิดไม่ได้เลยถ้าขาดซึ่ง “คน” ที่เป็นผู้นำ ที่มีประสบการณ์ เข้าใจบริบท และเจตนารมณ์ (purpose) ขององค์กรจริงๆ รวมถึงความเข้าใจ (Empathy) ความต้องการลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
นอกจากนี้ ยังต้องมีระบบการคิดสร้างสรรค์หาไอเดีย การคิดเชิงกลยุทธ์ และการคิดเชิงระบบที่ดีด้วย เพื่อให้สามารถนำ AI และ เทคโนโลยีอื่นๆ ที่สนับสนุนกัน (เช่น ของ Grab คือ IOT Platform Machine Learning) ไปส่งมอบคุณค่าให้ครบทั้งระบบอย่างไร
เริ่มต้นที่ “คน” ก่อน แล้วองค์กร “AI” จะตามมาครับ
M.A. Industrial and Organizational Psychology, Thammasat University
Background: Human Development Consultant, Startup Co-Founder, Facilitator, Content Creator, Learning & Development Manager (FMCG/Property)
Expertise: Startup Business, Leadership Development, Behavioral Change, Trait & Personality, Visual Thinking
