THINKWITHINK.co

เทรนด์ที่ผู้นำต้องจับตามองในปีนี้ ต้องยกให้ AI เค้าครับ

เพื่อสรุปความเข้าใจว่า AI ไม่ได้มีแค่ ChatGPT, Gemini, Claude ฯลฯ ซึ่งล้วนอยู่ในหมวด Generative AI
ทาง Gartner จึงได้ใช้ Opportunity Radar หรือเรดาร์แสดงภาพแนวทางการใช้งาน AI โดยเรดาร์นี้แบ่งจากสองแกนหลัก คือ

1. แกนกลุ่มเป้าหมาย แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ

• External Customer Facing คือ AI ที่จะช่วยกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจ
• Internal Operation หรือ AI ที่ช่วยคนในองค์กรให้ทำงานได้สะดวกและมีผลลัพธ์ขึ้น

2. แกนลักษณะการใข้งาน แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ

• Everyday AI เพื่อช่วยให้งานประจำวันง่ายขึ้น เช่น แชทบอท
• Game-Changing AI เพื่อนำไปใช้สร้างความแตกต่างและเพิ่มมูลค่าธุรกิจ เช่น AI ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
  

ทำให้เห็นโอกาสที่องค์กร จะนำ AI ไปใช้ใน 4 ด้านหลักขององค์กรได้ดังนี้ครับ

1. Front Office (ลูกค้าสัมพันธ์): เน้นการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เช่น การใช้ AI ในแชทบอทตอบคำถาม การตลาดเฉพาะบุคคล หรือการช่วยฝ่ายขาย เช่น ระบบช่วยแนะนำสินค้าตามพฤติกรรมของลูกค้า
   ตัวอย่างเช่น ระบบแชทบอทที่ตอบคำถามลูกค้าในเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าสะดวกในการสอบถาม
2. Product/Services (ผลิตภัณฑ์และบริการ): ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าและบริการ เช่น AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้งานเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น
   ตัวอย่างเช่น ระบบวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพในสมาร์ทวอทช์ ที่เก็บข้อมูลตัวเรา แล้วนำมาวิเคราะห์ เพื่อช่วยแนะนำการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล
3. Back Office (การบริหารภายใน): เพิ่มประสิทธิภาพงานหลังบ้าน เช่น ระบบช่วยจัดการงาน HR, กฎหมาย, การเงิน หรือ IT
   ตัวอย่าง เช่น AI ที่ช่วยคัดกรองเรซูเม่สำหรับฝ่าย HR การช่วยร่างสัญญา ช่วยเขียนเมล์ หรือ การสรุปประชุมต่างๆ
4. Core Capabilities (การช่วยเพิ่มความสามารถหลักของธุรกิจ): จะใช้ในกระบวนการสำคัญ เช่น R&D, การผลิต หรือการบริหารซัพพลายเชน
   ตัวอย่างเช่น AI ที่ช่วยคาดการณ์ความต้องการสินค้าในอนาคตเพื่อบริหารจัดการสต็อก
   เป็นอย่างไรบ้างครับ หวังว่า ภาพเรดาร์นี้ จะช่วยให้เรามองเห็นภาพรวม การใช้งาน AI ขององค์กรได้ชัดมากขึ้นนะครับ

เพื่อที่ปีหน้าผู้นำจะได้เตรียมพร้อมตนเองและทีมงาน ปรับการทำงานของเราให้เข้ากับ AI และเป็นเรี่ยวแรงที่สำคัญให้กับองค์กรกันครับ

อ. อนิรุทธิ์ ตุลสุข (Aniruth Tulsuk)

M.A. Industrial and Organizational Psychology, Thammasat University

Background: Human Development Consultant, Startup Co-Founder, Facilitator, Content Creator, Learning & Development Manager (FMCG/Property)

Expertise: Startup Business, Leadership Development, Behavioral Change, Trait & Personality, Visual Thinking